Техподдержка Jatotrader

Техническая поддержка

Если у Вас возникли технические проблемы, и вы не нашли ответ в FAQ, заполните пожалуйста, нижеуказанную форму или свяжитесь с нами по Skype . Мы постараемся ответить Вам как можно скорее.

Помощь в подключении к КВИКу

Если Вы являетесь пользователем бесплатной версии JatoFREE и у Вас возникли проблемы при подключении к терминалу КВИК, мы сможем помочь настроить соединение и нужные таблицы. Это достаточно сделать один раз, далее, необходимые инструменты Вы сможете добавлять сами.

Одноразовая настройка стоит всего 498 рублей. Для получения помощи в настройке заполните пожалуйста, нижеуказанную форму или свяжитесь с нами по Skype . Мы постараемся ответить Вам как можно скорее.

FAQ:Часто задаваемые вопросы

06.01.2018 Проблема: При запуске программы данные по "свечам" не загружаются с сайта ФИНАМА.

Решение: Загрузите "свечи" с сайта МФД.

Для этого скачайте обновленный файл кодов экспорта mfd.exp в папку JatoTrader. В файле connection.cfg (в папке JatoTrader) замените строку:

(setq *EXPORT-SOURCE* :FINAM)

на строку

(setq *EXPORT-SOURCE* :MFD)

Сохраните файл. Запустите JatoTrader(C). После исправления проблемы на сайте ФИНАМА, верните все в исходное состояние.

Проблема: При запуске программы появляется ошибка типа: "Точка входа в процедуру K32numProcess не найдена в библиотеке DLL Kernel32.dl". Это означает, что у Вас операционная система Windows версии ниже 7. На таких компьютерах приложение работать не будет.

Решение:

Обновите операционную систему до Windows 7 или выше.

Проблема: В версии FREE. По ошибке удалил приложение JatoTrader(C). После того, как заново установил его выскакивает окно:

Решение:

При получении пароля для ключа используйте другой мейл. Для этого подойдет даже временный почтовый ящик.

Если вы по ошибке удалили приложение с ключом в платной версии, то свяжитесь с разработчиком.

Проблема: При установлении соединения с QUIKом появляется окно:

Решение:

1) Не правильно указан путь КВИКа в настройках соединения. Укажите правильный путь.

2) В меню КВИКа "Торговля" > "Внешие транзакции" не нажата кнопка "Начать обработку". Нажмите кнопку и установите флажок "Запускать процесс обработки внешних транзакций автоматически".

3) Приложение JatoTrader(C) установлено в папку Program Files. Переустановите приложение вне этой папки, например на C:\Jatotrader или запускайте приложение с правами "Администратора".

Проблема: При закачке данных с FTP-сервера появляется окно:

Решение:

1) Выбрана дата за которую нет данных на сервере (например выходной день) или инструмент, по которому за этот день нет данных (как правило, неликвидный инструмент). Укажите правильно дату для закачки в календаре. Данные за "сегодня" появятся на сервере на следующий день после 9 утра по Московскому времени.

2) Редко: ошибка FTP-сервера. В этом случае свяжитесь в разработчиком.

Проблема: При закачке данных с FTP-сервера появляется окно:

Отключен FTP-сервер. Возможно вы зашли в выходной день или в промежутке с 0 часов до 9 часов утра по Московскому времени.

Решение:

Зайдите на сервер в другое время.

В настоящее время FTP-сервер работает круглосуточно.

Проблема: В версии FREE. При запуске JatoTrader (С) открывается окно "Your license of Jatotrader has expired". Закончился срок действия лицензионного ключа.

Решение: Удалите в папке приложения файл key.lic Запустите JatoTrader и запросите пароль для получения лицензионного ключа. Пароль будет выслан на указанный Вами адрес электронной почты.

Проблема: При вводе email для получения лицензионного ключа иногда не активируется кнопка "запросить ключ"

Решение: Забейте "бэкспейсом" пару букв в конце строки login(e-mail) и введите их снова.

Если у Вас закончилась подписка на бесплатную версию Jatotrader и Вы хотите ее возобновить, удалите в папке приложения файл key.lic, запустите JatoTrader снова и запросите пароль для получения ключа.Пароль будет выслан Вам на Вашу электронную почту.

Уважаемые пользователи, оплатившие подписку, указывайте, пожалуйста, свой e-mail в платеже, на него будет выслан пароль для получения лицензионного ключа. Те, кто забыли это сделать, просьба прислать номер перевода на jatotrader@mail.ru с Вашей электронной почты.

Если у Вас ранее была лицензия JatoFREE и была создана база данных по интересующим Вас инструментам, а также конфигурация окон, Вы можете ее перенести в JatoScalper без дополнительных скачиваний. Для этого установите JatoScalper™ в собственную папку и просто скопируйте из директории JatoFREE папки с данными DB, QSCALP и LEVELS и файл конфигурации config.dat в директорию JatoScalper.

Приносим извинения за доставленные неудобства.